01
回答更一致
把商品、服务和品牌语气放进统一的知识库。
BUILT FOR THE WORK
从输入到输出， 每一步都更清楚。
把产品放进真实工作流里，才能看见 AI 带来的价值。大肥鱼 让团队从重复动作中抽身，把注意力放回业务本身。
- 01连接业务知识把已有的业务资产集中到一个清晰的入口。
- 02识别客户意图系统提取结构、重点与下一步动作。
- 03生成回复建议团队保留对品牌和事实的最终判断。
- 04人工确认或自动回复把结果交付到内容、客户或增长流程中。
WHY 大肥鱼
02
处理更多日常问题
先由 AI 整理高频咨询，团队专注真正复杂的沟通。
03
识别有价值的对话
将咨询中的需求和意向沉淀为后续跟进线索。
WHO IT IS FOR
适合商品咨询多、评论和私信来回切换、客服回复口径经常不一致的电商和自媒体团队。
同一个规格问题，三个人三种说法
把商品参数、发货规则和活动说明放进知识库。回复建议先对齐事实，再按品牌语气生成。
评论区都是短问题，私信里才是购买意向
高频评论可以先给出建议回复。提到价格、库存或合作的对话，标记出来交给人跟。
夜班只能覆盖一部分咨询
系统先整理问题和建议答案。哪些可以自动回复，由团队按风险决定，而不是默认全自动。
WHAT YOU KEEP
- 统一的商品和语气知识库
- 高频问题的回复建议
- 需要人处理的对话被分开
- 咨询里的意向可以记下来
BEFORE YOU ASK
使用前先看这几件事
页面展示的是咨询、评论和私信的处理方式。具体能连接哪些平台，取决于正式产品已经开通的接口和授权，不能在官网上提前说成全部打通。
如果知识库和语气没人维护，就会。大肥鱼的设计是让回复更一致，同时把复杂对话留给人。
客服对话里出现的明确需求，可以变成后续跟进的线索。那是流程上的衔接，不是把两个产品绑成必须一起买。
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